Politique de remboursement

Retours, remboursements et garantie

Droit de rétractation : 14 jours
Vous pouvez retourner n'importe quel produit, sans donner de motif, dans les 14 jours calendaires suivant sa réception. Si votre commande arrive en plusieurs colis, les 14 jours courent à partir de la réception du dernier.

Comment procéder :

Connectez-vous à account.petsforyou.es avec l'e-mail de votre achat (vous recevez un code, pas besoin de mot de passe), ouvrez la commande et cliquez sur « Demander un retour ». Vous pouvez aussi nous écrire à contacto@petsforyou.es ou utiliser le formulaire de rétractation qui figure à la fin.
Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant le moment où vous nous avez prévenus, à cette adresse : Petsforyou (María Luz Mozo Weisz), Calle Era 85, 49164 Cerezal de Aliste (Zamora), Espagne.
Vous pouvez ouvrir le produit et le vérifier comme vous le feriez dans un magasin. Si vous l'utilisez au-delà de cela et qu'il perd de la valeur, nous pourrons déduire cette perte du remboursement.

Frais de retour

Gratuit si le produit arrive endommagé, est différent de celui que vous avez commandé, ne correspond pas à la description ou présente un défaut. Dans ce cas, nous vous indiquons comment l'envoyer sans frais.
Dans les autres cas (changement d'avis, erreur de commande), l'envoi du retour est à votre charge. Il s'agit d'un envoi national vers Zamora avec le transporteur de votre choix.
Remboursement
Nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, y compris l'envoi initial, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du moment où vous nous communiquez le retour, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre de recevoir le produit, ou que vous nous envoyiez le justificatif d'expédition, avant de procéder au remboursement.

Exceptions
Ne peuvent pas être retournés par rétractation les produits personnalisés selon vos goûts (par exemple, avec le nom de votre animal) ni les produits d'hygiène dont le scellé a été retiré. Ils restent couverts par la garantie.

Garantie : 3 ans
Tous les produits bénéficient de 3 ans de garantie légale à compter de la livraison. Si un produit tombe en panne ou n'est pas conforme à sa description, nous le réparons ou le remplaçons gratuitement, frais d'envoi inclus. Si ce n'est pas possible, nous vous accordons une réduction de prix ou vous remboursons. Si le défaut apparaît dans les 2 premières années, il est présumé exister dès l'origine et vous n'avez pas à le prouver.

Est-il arrivé endommagé ou incomplet ? Écrivez-nous à contacto@petsforyou.es avec des photos ou une vidéo et nous réglons cela. Souvent, vous n'avez pas besoin de le renvoyer.

Formulaire de rétractation
(Vous ne devez le remplir et nous l'envoyer que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de María Luz Mozo Weisz (Petsforyou), Calle Era 85, 49164 Cerezal de Aliste (Zamora), Espagne, contacto@petsforyou.es :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur le bien ci-dessous :

Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement si le formulaire est présenté sur papier) :
Date :
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.