Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

1. Qui traite vos données

María Luz Mozo Weisz (Petsforyou), Calle Era 85, 49164 Cerezal de Aliste (Zamora), Espagne. E-mail : contacto@petsforyou.es. Téléphone : +34 646 62 45 42. Les autres informations sur la titulaire figurent dans les Mentions légales (Aviso legal).

2. Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base juridique

- Gérer votre commande, l'expédition, le paiement, les retours et la garantie. Base : le contrat que vous concluez en achetant.

- Émettre des factures et respecter nos obligations fiscales et comptables. Base : obligation légale.

- Répondre à vos demandes et réclamations. Base : votre demande et notre intérêt légitime à vous répondre.

- Vous demander votre avis sur le produit après l'achat. Base : intérêt légitime. Vous pouvez nous dire non à tout moment.

- Vous envoyer des nouveautés et des offres par e-mail. Base : votre consentement. Vous pouvez vous désabonner dans chaque e-mail.

- Mesurer les visites et afficher de la publicité (cookies et pixels de Google et Meta). Base : votre consentement, que vous donnez ou refusez dans l'avis sur les cookies.

- Prévenir la fraude et protéger la boutique. Base : intérêt légitime.

3. Combien de temps nous conservons vos données

- Données de commandes et factures : 6 ans (Código de Comercio) et la durée exigée par la réglementation fiscale.

- Données de votre compte : tant que vous le maintenez ouvert.

- Demandes et réclamations : jusqu'à 2 ans après leur clôture.

- Données pour les nouveautés : jusqu'à votre désabonnement.

4. Qui d'autre voit vos données

Uniquement ceux qui en ont besoin pour vous servir, et toujours avec un contrat :

- Shopify (la plateforme de la boutique) et son prestataire de paiement.

- Le fournisseur qui vous envoie le produit et le transporteur (nom, adresse, téléphone et e-mail, pour vous livrer la commande).

- Notre cabinet comptable (gestoría), pour la comptabilité et les impôts.

- Des outils de messagerie, d'automatisation et d'avis (Google, Make, Judge.me).

- Anthropic, notre fournisseur d'intelligence artificielle, uniquement avec ce que vous écrivez dans le chat de l'assistant (voir le point 9).

- Google et Meta, uniquement si vous acceptez les cookies publicitaires.

- Les autorités, lorsque la loi l'exige.

5. Données qui quittent l'Europe

Certains fournisseurs et services se trouvent en dehors de l'Espace économique européen (Asie, États-Unis, Royaume-Uni et Australie). Lorsque nous y transférons vos données, nous le faisons avec les garanties du RGPD : décisions d'adéquation de la Commission européenne (Royaume-Uni et entreprises américaines adhérant au Cadre de protection des données) ou clauses contractuelles types.

6. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, l'opposition, la limitation et la portabilité de vos données, et retirer votre consentement, en écrivant à contacto@petsforyou.es. Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois. Si vous estimez que nous n'avons pas correctement traité vos données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es).

7. Shopify

La boutique fonctionne avec Shopify, qui traite également des données pour fournir et améliorer son service. Plus d'informations et vos droits auprès de Shopify : https://privacy.shopify.com/es

8. Mineurs

La boutique ne s'adresse pas aux moins de 14 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données.

9. Assistant d'achat avec intelligence artificielle

Dans la boutique et dans l'application, vous pouvez poser vos questions à notre assistant, qui est une intelligence artificielle. Ce que vous écrivez dans le chat est envoyé à notre fournisseur d'IA (Anthropic) uniquement pour rechercher des produits et vous répondre. Nous ne conservons pas les conversations et ne les associons pas à votre compte. Pour éviter les abus, nous comptons de façon anonyme le nombre de questions posées par jour, sans enregistrer votre adresse IP. N'écrivez pas dans le chat de données personnelles comme votre téléphone ou votre adresse.